Danh sách khách hàng
1. Mục đích chức năng
Chức năng Danh sách khách hàng giúp cửa hàng:
Quản lý tập trung toàn bộ khách hàng đã phát sinh giao dịch.
Theo dõi lịch sử mua hàng, tần suất mua và tổng giá trị chi tiêu của từng khách.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, phân loại khách quen – khách lẻ – khách không cung cấp thông tin.
2. Truy cập chức năng
Từ màn hình chính:
Chọn Quản lý
Vào mục Khách hàng, Nhà cung cấp, chọn Danh sách khách hàng
3. Màn hình danh sách khách hàng
Mỗi khách hàng trong danh sách thể hiện nhanh các thông tin quan trọng:
Tên khách hàng (hoặc “Người mua không cung cấp thông tin” nếu bán lẻ)
Số điện thoại
Ngày mua gần nhất
Số đơn hàng đã mua
Tổng tiền đã chi tiêu
Nút Xem đơn hàng để xem chi tiết lịch sử giao dịch
Mục đích của màn hình này là đánh giá nhanh giá trị và mức độ gắn bó của từng khách hàng mà không cần mở chi tiết.
4. Tìm kiếm khách hàng
Thanh tìm kiếm cho phép:
Tìm theo tên khách hàng
Tìm theo số điện thoại
Khi nhập từ khóa, hệ thống lọc tức thì danh sách để giúp bạn:
Tra cứu nhanh khách quen
Kiểm tra thông tin khách trước khi tạo đơn mới hoặc chỉnh sửa thông tin
5. Xem & chỉnh sửa chi tiết khách hàng
Nhấn vào một khách hàng để mở Chi tiết khách hàng, gồm 2 tab:
5.1. Thông tin chi tiết
Cho phép:
Xem và cập nhật thông tin cá nhân (tên, SĐT, email, địa chỉ, giới tính, ngày sinh…)
Bổ sung dữ liệu phục vụ chăm sóc khách hàng lâu dài
Sau khi chỉnh sửa, nhấn Cập nhật để lưu thay đổi.
5.2. Đơn hàng
Hiển thị toàn bộ lịch sử đơn hàng của khách:
Mã đơn
Ngày mua
Số lượng sản phẩm
Tổng tiền từng đơn
Giúp bạn:
Nắm được hành vi mua sắm
Hỗ trợ xử lý khi khách cần tra soát đơn cũ
6. Tạo mới khách hàng từ danh sách
Tại màn hình Danh sách khách hàng, nhấn nút (+) để:
Tạo nhanh khách hàng mới
Áp dụng khi khách mua lần đầu nhưng muốn lưu thông tin để tích lũy về sau
Thao tác này tương đương chức năng Tạo mới khách hàng, nhưng thuận tiện hơn khi đang quản lý danh sách.
7. Lưu ý khi sử dụng
Khách “không cung cấp thông tin” vẫn được hệ thống ghi nhận để thống kê doanh thu.
Nên cập nhật thông tin khách quen đầy đủ để phục vụ báo cáo & chăm sóc khách hàng.
Dữ liệu trong Danh sách khách hàng được dùng chung cho bán hàng, báo cáo và marketing sau này.
Last updated