1. Giới thiệu nghiệp vụ
“Thanh toán tại quầy – Retail” áp dụng cho các mô hình bán lẻ phục vụ nhanh như: siêu thị mini, tạp hóa, thời trang, mỹ phẩm, điện thoại – điện máy, cửa hàng tiện lợi.
Nhân viên thao tác trực tiếp trên POS ONE APP để quét mã vạch hoặc tìm kiếm sản phẩm, tạo đơn – thanh toán – in hóa đơn ngay tại quầy bán, không sử dụng khu vực bàn như mô hình F&B.
Tạo đơn nhanh cho từng khách tại quầy
Chọn sản phẩm chính xác bằng tìm kiếm hoặc quét barcode
Kiểm soát tồn kho và giá bán theo dữ liệu cửa hàng
Thu tiền và in hóa đơn ngay tại điểm bán
2. Vào màn hình bán hàng Retail
Màn hình bán hàng Retail
Thanh tìm kiếm / quét barcode: Cho phép quét mã vạch hoặc nhập mã/tên sản phẩm để chọn nhanh.
Nhóm sản phẩm: Hiển thị dạng tab ngang, dùng để lọc sản phẩm theo danh mục.
Danh sách sản phẩm: Hiển thị sản phẩm theo nhóm đã chọn, dạng thẻ.
Đơn hàng hiện tại: Khi chọn sản phẩm, hệ thống hiển thị thanh đơn hàng phía dưới với số lượng và tổng tiền.
3. Tạo đơn hàng tại quầy
3.1 Chọn sản phẩm
POSONE Retail hỗ trợ ba cách để đưa sản phẩm vào giỏ hàng:
1) Quét mã vạch
Nhấn biểu tượng Barcode trên màn hình bán hàng
Đưa mã vạch sản phẩm vào khung quét
Sản phẩm được thêm trực tiếp vào đơn hàng
Trường hợp mã không tồn tại → hệ thống thông báo không tìm thấy sản phẩm
2) Tìm kiếm theo tên:
Nhập tên sản phẩm vào ô tìm kiếm
Danh sách sản phẩm được lọc và hiển thị theo từ khóa
Chạm vào sản phẩm để thêm vào đơn hàng
3) Chọn theo nhóm sản phẩm (App)
Chọn nhóm sản phẩm ở thanh danh mục phía trên (Tất cả, Trà sữa, Trà trái cây, …)
Danh sách sản phẩm thuộc nhóm sẽ được hiển thị bên dưới
Chạm vào sản phẩm để thêm vào đơn hàng
3.2 Điều chỉnh sản phẩm trong giỏ hàng
Trong giỏ hàng, nhân viên có thể thao tác:
Tăng số lượng: Nhấn dấu “+”
Giảm số lượng: Nhấn dấu “–”
Xóa sản phẩm: Chọn sản phẩm → nhấn biểu tượng thùng rác
3.3 Áp dụng khuyến mãi – giảm giá
POSONE Retail hỗ trợ nhiều hình thức khuyến mãi tự động hoặc thủ công.
Khuyến mãi tự động ( Flash Sale )
Tự động áp dụng khi thỏa điều kiện chương trình: flash sale,…
Không yêu cầu thao tác thủ công
Hệ thống tự tính lại tổng tiền
Giảm giá trực tiếp ( Chính sách giá )
Áp dụng trên toàn đơn hàng hoặc từng sản phẩm
4. Nhập thông tin khách hàng (không bắt buộc)
Nhập thông tin khách hàng
Vào tab Thông tin trong phiếu order để nhập số điện thoại, tên và địa chỉ khách hàng.
Thông tin dùng cho tích điểm thành viên, áp dụng voucher hoặc xuất hóa đơn khi cần.
5. Thanh toán đơn hàng
Khi giỏ hàng đã đầy đủ, nhân viên nhấn Thanh toán.
POSONE Retail hỗ trợ các phương thức:
5.1 Thanh toán tiền mặt
Chọn mệnh giá được gợi ý (20k – 50k – 100k …)
Hệ thống tự tính toán và hiện tiền thừa cần thối lại
5.2 Thanh toán ngân hàng
Khách hàng quét để hoàn tất giao dịch
Nhân viên chọn Đã thanh toán để xác nhận lại giao dịch
5.3 Thanh toán tích hợp ( Momo, VNPAY, PhonePOS )
POSONE hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tích hợp
Khi hoàn tất cấu hình có thể lựa chọn linh hoạt tùy vào nhu cầu của khách hàng
6. Hoàn tất đơn hàng
Sau khi thanh toán thành công:
POSONE tự động in hóa đơn bán lẻ
Đơn hàng được lưu vào Danh sách đơn hàng
Nhân viên giao sản phẩm cho khách
7. Từ chối đơn hàng
Lưu ý:
Từ chối đơn hàng chỉ áp dụng cho đơn ship COD.
Tại màn hình bán hàng Retail, chọn vào đơn đã gửi COD cho khách hàng.
Nhấn vào nút Từ chối nhận hàng để xác nhận khách không nhận hàng.
Hệ thống hiển thị thông báo hủy → Nhập lý do để hủy đơn hàng.
Sau khi xác nhận, nhân viên có thể vào danh sách đơn hàng kiểm tra trong mục Bị từ chối.
8. Trả hàng ( Chỉ áp dụng ship COD )
Chọn hóa đơn khách đã nhận → Nhấn Trả hàng
Nhập lý do khách hàng trả
Sau khi xác nhận, nhân viên có thể vào danh sách đơn hàng kiểm tra trong mục Đã trả hàng.
9. Danh sách đơn hàng
Trong mục Danh sách đơn hàng, nhân viên có thể:
Xem tất cả trạng thái của đơn hàng ( Mới tạo, Đã gửi, Bị từ chối, Đã nhận, Đã trả hàng )
Xem chi tiết đơn hàng ( Bấm vào đơn hàng )
Kiểm tra thông tin khách hàng
10. Lưu ý khi vận hành Retail
Sản phẩm phải có mã hàng + giá bán + tồn kho thì mới bán được
Quét mã vạch không nhận → thường do chưa nhập barcode hoặc barcode trùng
Tồn kho âm → nguyên nhân phổ biến: bán trước – nhập sau hoặc chưa cập nhật kho
Giảm giá trực tiếp cần phân quyền phù hợp cho nhân viên
Hóa đơn điện tử chỉ xuất được khi có đủ thông tin khách hàng
