Loại hình kinh doanh: Retail
1. Giới thiệu nghiệp vụ
“Thanh toán tại quầy – Retail” áp dụng cho các mô hình bán lẻ phục vụ nhanh như: siêu thị mini, tạp hóa, thời trang, mỹ phẩm, điện thoại – điện máy và cửa hàng tiện lợi.
Nhân viên thao tác trực tiếp trên màn hình bán hàng, quét mã vạch hoặc chọn sản phẩm, tạo đơn – thanh toán – in hóa đơn ngay tại điểm bán, không sử dụng khu vực bàn như mô hình F&B.
Mục tiêu:
Tạo đơn nhanh cho từng khách tại quầy
Chọn sản phẩm chính xác bằng tìm kiếm hoặc barcode
Kiểm soát tồn kho và giá bán theo dữ liệu cửa hàng
Thu tiền và in hóa đơn tại chỗ
2. Vào màn hình bán hàng Retail
Bước 1: Vào menu Bán hàng từ giao diện chính. Bước 2: Chọn Tạo đơn hàng để thêm mới đơn hàng.
Màn hình bán lẻ gồm ba khu vực chính:
Nhóm sản phẩm: Chọn nhanh các sản phẩm trong nhóm
Danh sách sản phẩm: Hiển thị sản phẩm theo nhóm
Thông tin khách hàng và Thanh toán: Nhập thông tin khách hàng và thanh toán đơn hàng
3. Tạo đơn hàng tại quầy
3.1 Chọn sản phẩm
POSONE Retail hỗ trợ ba cách để đưa sản phẩm vào giỏ hàng:
1) Quét mã vạch
Dùng máy quét barcode
Sản phẩm hiển thị ngay trong giỏ hàng
Trường hợp barcode không tồn tại → hệ thống thông báo không tìm thấy sản phẩm
2) Tìm kiếm theo tên
Nhập tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm
Chọn sản phẩm từ danh sách hiển thị
3) Chọn theo nhóm sản phẩm
Chọn nhóm ở cột phải
Danh sách sản phẩm thuộc nhóm hiển thị ở giữa màn hình
3.2 Điều chỉnh sản phẩm trong giỏ hàng
Trong giỏ hàng, nhân viên có thể thao tác:
Tăng số lượng: Nhấn dấu “+”
Giảm số lượng: Nhấn dấu “–”
Xóa sản phẩm: Chọn sản phẩm → nhấn biểu tượng thùng rác
3.3 Áp dụng khuyến mãi – giảm giá
POSONE Retail hỗ trợ nhiều hình thức khuyến mãi tự động hoặc thủ công.
Khuyến mãi tự động ( Flash Sale )
Tự động áp dụng khi thỏa điều kiện chương trình: flash sale,…
Không yêu cầu thao tác thủ công
Voucher
Nhập mã voucher
Hệ thống tự tính lại tổng tiền
Giảm giá trực tiếp ( Chính sách giá )
Giảm theo % hoặc số tiền
Áp dụng trên toàn đơn hàng hoặc từng sản phẩm
4. Nhập thông tin khách hàng (không bắt buộc)
Áp dụng cho cửa hàng có chương trình thành viên hoặc cần xuất hóa đơn điện tử.
Nhân viên có thể nhập:
Số điện thoại khách hàng
Họ tên
Email (dùng để gửi hóa đơn điện tử nếu khách yêu cầu)
Địa chỉ
Hệ thống sẽ:
Tự động tạo thông tin khách hàng nếu là khách hàng mới
Tự động đề xuất lựa chọn khách hàng nếu là khách hàng cũ
5. Thanh toán đơn hàng
Khi giỏ hàng đã đầy đủ, nhân viên nhấn Thanh toán.
POSONE Retail hỗ trợ các phương thức:
5.1 Thanh toán tiền mặt
Chọn mệnh giá được gợi ý (20k – 50k – 100k …)
Hệ thống tự tính toán và hiện tiền thừa cần thối lại
5.2 Thanh toán ngân hàng
Nhấn chọn Ngân hàng
QR thanh toán hiển thị
Hệ thống sẽ in ra Phiếu tạm tính kèm QR cho khách hàng nắm thông tin
Khách hàng quét để hoàn tất giao dịch
Nhân viên chọn Đã thanh toán để xác nhận lại giao dịch
5.3 Thanh toán tích hợp ( Momo, VNPAY, PhonePOS )
POSONE hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tích hợp
Khi hoàn tất cấu hình có thể lựa chọn linh hoạt tùy vào nhu cầu của khách hàng
6. Hoàn tất đơn hàng
Sau khi thanh toán thành công:
POSONE tự động in hóa đơn bán lẻ
Đơn hàng được lưu vào Danh sách đơn hàng
Nhân viên giao sản phẩm cho khách
7. Từ chối đơn hàng
Lưu ý: Từ chối đơn hàng chỉ áp dụng cho đơn ship COD.
Tại màn hình bán hàng Retail, chọn vào đơn đã gửi COD cho khách hàng.
Nhấn vào nút Từ chối nhận hàng để xác nhận khách không nhận hàng.
Hệ thống hiển thị thông báo hủy → Nhập lý do để hủy đơn hàng.
Sau khi xác nhận, nhân viên có thể vào danh sách đơn hàng kiểm tra trong mục Bị từ chối.
8. Trả hàng ( Chỉ áp dụng ship COD )
Chọn hóa đơn khách đã nhận → Nhấn Trả hàng
Nhập lý do khách hàng trả
Sau khi xác nhận, nhân viên có thể vào danh sách đơn hàng kiểm tra trong mục Đã trả hàng.
9. Danh sách đơn hàng
Trong mục Danh sách đơn hàng, nhân viên có thể:
Xem tất cả trạng thái của đơn hàng ( Mới tạo, Đã gửi, Bị từ chối, Đã nhận, Đã trả hàng )
Xem chi tiết đơn hàng ( Bấm vào đơn hàng )
Kiểm tra thông tin khách hàng
10. Lưu ý khi vận hành Retail
Sản phẩm phải có mã hàng + giá bán + tồn kho thì mới bán được
Quét mã vạch không nhận → thường do chưa nhập barcode hoặc barcode trùng
Tồn kho âm → nguyên nhân phổ biến: bán trước – nhập sau hoặc chưa cập nhật kho
Giảm giá trực tiếp cần phân quyền phù hợp cho nhân viên
Hóa đơn điện tử chỉ xuất được khi có đủ thông tin khách hàng
Last updated