Câu hỏi thường gặp

1. Giới thiệu nghiệp vụ

Chức năng Câu hỏi thường gặp (FAQ) dùng để:

• Tổng hợp các câu hỏi – câu trả lời phổ biến trong quá trình sử dụng hệ thống POS.

• Giúp người dùng (nhân viên, quản lý) tự tra cứu nhanh, giảm phụ thuộc vào hỗ trợ kỹ thuật.

• Phân loại câu hỏi theo danh mục nghiệp vụ (Bán hàng, Báo cáo, Kho hàng, Cài đặt, Khách hàng…).

• Cho phép mở/đóng nội dung câu trả lời, tìm kiếm và lọc theo nhu cầu.

Chức năng này phù hợp để:

• Hướng dẫn thao tác cơ bản cho nhân viên mới

• Chuẩn hóa quy trình sử dụng hệ thống

• Giải đáp các thắc mắc lặp lại nhiều lần

---

2. Thao tác sử dụng

2.1. Xem danh sách câu hỏi

• Truy cập Câu hỏi thường gặp từ menu hệ thống.

• Quan sát danh sách câu hỏi được hiển thị theo thứ tự.

• Xem nhãn Danh mục (Bán hàng / Kho hàng / Báo cáo…) ở bên phải mỗi câu hỏi.

---

2.2. Mở / đóng nội dung trả lời

2.3. Lọc câu hỏi theo danh mục

• Tại khu vực Danh mục, bấm chọn:

  • Tất cả: hiển thị toàn bộ câu hỏi

  • Hoặc bấm vào từng danh mục cụ thể như Bán hàng, Kho hàng, Cài đặt…

• Hệ thống sẽ tự động lọc danh sách theo danh mục đã chọn.

---

2.4. Tìm kiếm câu hỏi

• Bấm vào ô Tìm kiếm câu hỏi.

• Nhập từ khóa liên quan đến nội dung cần tìm.

• Danh sách câu hỏi sẽ lọc theo nội dung phù hợp ngay lập tức.

---

2.5. Xem trạng thái hiển thị

• Theo dõi các chỉ số phía trên:

  • Tổng câu hỏi

  • Danh mục

  • Đang hiển thị

  • Đang mở

• Các chỉ số giúp quản trị viên kiểm soát nội dung FAQ đang được sử dụng.

---

3. Lưu ý khi sử dụng

• Khuyến khích nhân viên:

  • Tra cứu FAQ trước khi liên hệ hỗ trợ để tiết kiệm thời gian.